Foire aux questions

Le message "tag vide" apparaît lorsque l'application France Identité ne parvient pas à lire les données contenues dans la carte d'identité.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez essayer les solutions suivantes :

• Vérifiez que la carte d'identité est correctement alignée par rapport au téléphone. Le lecteur NFC (voir question 20) est généralement situé à l'arrière du téléphone, près de la caméra.
• Mettez à jour l'application France Identité via l'App Store ou Google Play, pour avoir la dernière version.
• Retirez toutes les cartes avec une puce NFC de votre portefeuille ou de votre poche avant d'essayer de lire votre carte d'identité. Les cartes de crédit, les cartes d'accès et d'autres appareils contenant des puces NFC peuvent interférer avec la lecture de la carte d'identité par l'application France Identité.
• Vérifiez que la carte d'identité n'est pas défectueuse. Vous pouvez essayer de lire la carte d'identité avec un autre téléphone.

Si vous avez essayé toutes ces solutions et que le problème persiste, vous pouvez contacter le support de l'application France Identité pour obtenir de l'aide.