Foire aux questions

Le système ne vous permet pas de renouveler votre identifiant et votre mot de passe en même temps. Pour des raisons de sécurité, le renouvellement de l’identifiant ne peut être réalisé en l’absence du mot de passe reçu initialement par SMS, et le renouvellement du mot de passe ne peut être réalisé en l’absence de l’identifiant reçu initialement par courriel.

Il vous est conseillé de vérifier les dossiers spams/courriels indésirables de votre boîte électronique, et de vérifier également que le SMS contenant le mot de passe n’a pas été filtré et réceptionné dans une boîte de SMS indésirables. En effet, certains téléphones filtrent les messages provenant de numéros inconnus et/ou suspectés d’être indésirables (voir la question 23).

Pensez également à vérifier les informations de contact renseignées dans le Registre des Français établis hors de France lors de votre inscription consulaire (voir la question 34).