Foire aux questions

Le système ne vous permet pas de renouveler votre identifiant et votre mot de passe en même temps. Pour des raisons de sécurité, le renouvellement de l’identifiant ne peut être réalisé en l’absence du mot de passe reçu initialement par SMS et le renouvellement du mot de passe ne peut être réalisé en l’absence de l’identifiant reçu initialement par courriel.

Il vous est conseillé de vérifier les dossiers spams ou courriels indésirables de votre boite électronique, et de vérifier également que le SMS contenant le mot de passe n’a pas été « filtré » et réceptionné dans une boite de SMS indésirables. En effet, certains téléphones filtrent les messages provenant de numéros inconnus et/ou suspectés d’être indésirables (voir point 8).

Pensez également à vérifier les informations de contact que vous avez renseignées sur le Registre en ligne (se référer au point 5).