Service France Consulaire, le service d’information pour vos démarches consulaires

Depuis le 13 octobre 2021, le service France Consulaire répond en français et est ouvert du lundi au vendredi, hors jours fériés français sur des horaires fixes dépendants de chaque pays. Ces horaires sont disponibles sur la page internet de tous les postes diplomatiques et consulaires.

Le service répond à toutes les demandes générales d’information, de clarification ou encore d’aide pour mener à bien une démarche, lorsqu’elles concernent les services aux Français de l’étranger, qu’ils soient résidents ou de passage. Il ne traite pas les questions concernant les visas, ni les dossiers individuels, qui restent de la responsabilité des consulats.

Ce service (gratuit) est accessible via un appel audio par internet (hors coût d’itinérance) ; via un numéro français (à coût international) ; et en fonction des possibilités des pays, via un numéro local (au prix d’un appel local) ou bien via un formulaire de demande de rappel.

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent joindre ce nouveau service via l’application ACCEO.

L’objectif est d’assurer aux usagers une réponse rapide et un accompagnement en amont de leurs démarches consulaires.

Libérés de la majeure partie des questions qui leur sont posées, les consulats peuvent se concentrer sur celles qui nécessitent une action locale, sur l’accueil physique des usagers, le traitement des demandes individuelles, la protection consulaire et la gestion des urgences.

Expérimenté dans plusieurs pays européens en 2021 et 2022, ce service est aujourd’hui déployé dans le monde entier.

Ainsi, le Service France Consulaire traite les appels des Français de l’étranger pour les pays suivants :

Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Antigua et Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Belgique, Bénin, Bhoutan, Biélorussie, Birmanie, Bolivie, Bosnie, Botswana, Brésil, Brunei, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Canada, Cap Vert, Centrafrique, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Comores, Congo, Congo RDC, Corée du Nord, Corée du Sud, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Croatie, Cuba, Danemark, Dépendance de Ross, Djibouti, Dominique, Égypte, Émirats Arabes Unis, Équateur, Érythrée, Espagne, Estonie, Eswatini, États-Unis, Éthiopie, Fidji, Finlande, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Grèce, Grenade, Guatemala, Guinée Bissau, Guinée Conakry, Guinée équatoriale, Guyana, Haïti, Honduras, Hongrie, Île Maurice, Îles Cook, Îles Salomon, Îles Samoa, Inde, Indonésie, Irak, Iran, Irlande, Islande, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Jérusalem, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kirghizstan, Kiribati, Kosovo, Koweït, Laos, Lesotho, Lettonie, Liban, Libéria, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Malte, Maroc, Marshall, Mauritanie, Mexique, Micronésie, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Mozambique, Namibie, Nauru, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norvège, Nouvelle-Zélande, Oman, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palaos, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pays-Bas, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, République Dominicaine, République Tchèque, Royaume-Uni, Roumanie, Russie, Rwanda, Saint-Christophe-et-Névis, Saint-Marin, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Sri Lanka, Suède, Suisse, Suriname, Syrie, Tadjikistan, Taïwan, Tanzanie, Tchad, Thaïlande, Timor oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turkménistan, Turquie, Tuvalu, Ukraine, Uruguay, Vanuatu, Vatican, Venezuela, Vietnam, Yémen, Zambie, Zimbabwe.