96% de taux de satisfaction pour la qualité des services aux Français de l’étranger (30 janvier 2026)

Dans le cadre du programme interministériel « Services Public Plus » d’amélioration de la qualité des services publics auquel il participe, le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères publie chaque mois les résultats des enquêtes de satisfaction sur les services délivrés par chacun des consulats de France à l’étranger, sur la plateforme plus.transformation.gouv.fr

Le taux de satisfaction globale sur le service rendu s’élève à 96,1%. Ces excellents résultats permettent au ministère de l’Europe et des affaires étrangères d’afficher l’un des meilleurs taux de satisfaction parmi les administrations françaises.

C’est le résultat de l’engagement des agents consulaires du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères à rendre des services plus simples, plus proches et plus efficaces aux 3,5 millions de Françaises et Français établis à l’étranger. Ces taux de satisfaction démontrent l’efficacité des programmes de modernisation innovants développés pour les Français de l’étranger, parmi lesquels la possibilité de voter par internet pour les élections législatives et les élections des conseillers des Français de l’étranger ; la mise en place progressive d’un état civil entièrement dématérialisé ou l’expérimentation du renouvellement des passeports à distance.

Ces enquêtes de satisfaction, auxquelles plus de 100 000 usagers ont répondu en 2025, ont porté sur :

• la satisfaction sur le délai à obtenir un rendez-vous ;
• la satisfaction sur la qualité de l’accueil ;
• la satisfaction sur le délai de traitement du dossier ;
• la satisfaction de la qualité de l’information reçue ;
• la satisfaction globale sur le service rendu.