Service France Consulaire, un nouveau service d’information pour vos démarches consulaires

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France Consulaire s’est doté d’un nouveau service de réponse aux appels des Français à l’étranger.

Depuis le 13 octobre 2021, le service France Consulaire répond en français, aux horaires associés au pays à l’intérieur de la plage horaire 8h-17h, heure de Paris, hors jours fériés français. Ces horaires seront élargis au fur et à mesure de l’intégration de pays plus éloignés.
Le service répond à toutes les demandes générales d’information, de clarification ou encore d’aide pour mener à bien une démarche, lorsqu’elles concernent les services aux Français de l’étranger. Il ne traite pas les questions concernant les visas, ni les dossiers individuels, qui restent traités par les consulats.

Ce service (gratuit) est souvent accessible via un numéro local (au prix d’un appel local), mais de plus en plus fréquemment, il est accessible en effectuant soit un numéro français un appel vers la France (à coût international), un appel audio directement depuis le site internet des ambassades concernées ou en demandant à être rappelé. Les personnes sourdes et malentendantes peuvent joindre ce nouveau service via l’application ACCEO.

L’objectif de ce service est d’assurer aux usagers des services consulaires une réponse rapide et un accompagnement en amont de leurs démarches.

Libérés de la majeure partie des questions qui leur sont posées, les consulats peuvent se concentrer sur celles qui nécessitent une action locale, sur l’accueil physique des usagers, le traitement des demandes individuelles, la protection consulaire et la gestion des urgences.

Expérimenté dans plusieurs pays européens en 2021 et 2022, ce service est aujourd’hui déployé dans l’ensemble des pays d’Europe occidentale et d’Afrique et poursuit son développement au Moyen-Orient.

Au 23 avril 2025, il traite les appels des Français de l’étranger pour les pays suivants : Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Arabie Saoudite, Autriche, Bahreïn, Belgique, Bénin, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap Vert, Centrafrique, Chypre, Comores, Congo, Congo RDC, Côte d’Ivoire, Croatie, Danemark, Djibouti, Égypte, Émirats Arabes Unis, Érythrée, Espagne, Estonie, Éthiopie, Eswatini, Finlande, Gabon, Gambie, Ghana, Grèce, Guinée, Guinée-Bissau, Guinée-Équatoriale, Hongrie, Iran, Irlande, Islande, Israël / Territoires palestiniens, Italie, Jordanie, Kenya, Kosovo, Koweït, Lesotho, Lettonie, Libéria, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madagascar, Malawi, Mali, Malte, Maroc, Mauritanie, Moldavie, Monaco, Monténégro, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Norvège, Oman, Ouganda, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Rwanda, Saint-Marin, Sao Tomé et Principe, Sénégal, Serbie, Sierra Léone, Slovaquie, Slovénie, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Suède, Suisse, Tanzanie, Tchad, Togo, Tunisie, Turquie, Vatican, Yémen, Zambie, Zimbabwe.