Diplomacia de influencia digital
Comunicación digital
La diplomacia de influencia recurre cada vez más a la tecnología digital en todas sus vertientes (aplicaciones, páginas web, redes sociales…); la web social se ha convertido en un elemento ineludible de ella.
¿Qué es la diplomacia de influencia? ¿Cuál es su relación con las tecnologías digitales?
El objetivo de la diplomacia de influencia es, en primer lugar, promover la imagen de Francia y, por ende, defender sus intereses, ya sean económicos, lingüísticos o culturales. También se esmera por dar a conocer mejor al gran público la acción del Ministerio. Es el resultado de la acción combinada de los servicios centrales del ministerio francés de Asuntos Exteriores y de su red diplomática.
El ministerio francés de Asuntos Exteriores fue una de las primeras instituciones francesas en contar, en 1995, con una página web. La página France Diplomatie recibe hoy en día casi 1,7 millones de visitas al mes, de las que casi un tercio consultan su servicio estrella: Consejos a los viajeros (en francés).
Desde 2008-2009, el ministerio francés de Asuntos Exteriores ha desplegado una política voluntarista de comunicación en las redes sociales. Por ejemplo, fue el primer ministerio francés en abrir una cuenta de Twitter en primavera de 2009: @francediplo.
En la web social, la diplomacia ya no se concibe únicamente de Estado a Estado, sino también entre el Estado y la sociedad civil. Las redes sociales ofrecen a esta última la posibilidad de comunicarse directamente con el Ministerio.
El ministerio de Asuntos Exteriores está presente en varias plataformas y en varias lenguas:
En francés @francediplo, en inglés @francediplo_EN, en árabe @francediplo_AR y en español @francediplo_ES
- Recomendaciones de viaje en Twitter @ConseilsVoyages
- Centro de Gestión de Crisis y Apoyo @CdCMAE
- France Consulaire @FR_Consulaire
En francés, en inglés y en árabe
Y además
Los tres ejes de la estrategia de comunicación digital del ministerio francés de Asuntos Exteriores
- Reforzar el diálogo con la sociedad civil (francesa y extranjera)
- Reforzar la dimensión de servicio público de France Diplomatie y, de forma más amplia, la calidad del servicio prestado
- Apoyar a la red de representaciones diplomáticas en cuestión de comunicación digital
Acción de la red diplomática francesa en cuestión de comunicación digital
En 2021, hay 269 embajadas y consulados franceses en el extranjero que, juntos, publican contenido en unos quince idiomas. Al mismo tiempo, su actividad en las redes sociales se ha intensificado: 216 representaciones tienen cuentas de Facebook y 189 de Twitter.
Aunque utilicen fundamentalmente Twitter y Facebook, saben adaptare a los usos y las plataformas más utilizadas in situ: la Embajada de Francia en China está en Weibo, por ejemplo.
La estrategia de diplomacia de influencia digital del Quai d’Orsay incluye la red diplomática en sus principales ejes de desarrollo:
• El Ministerio pone a disposición de su red diplomática varias herramientas y servicios: apoyo editorial, maqueta tipo para la página web de la embajada o del consulado, soluciones de alojamiento, asistencia telefónica y en línea, tutoriales. Esta ayuda se aplica a su comunicación tanto en la página web institucional como en las redes sociales.
• Desde 2011, el MEAE ha puesto en marcha un curso de formación en web social para todos los diplomáticos que se marchan al extranjero. También se imparten cursos integrados en la carrera laboral, en el Institut Diplomatique et Consulaire (IDC).
Dossier sobre la diplomacia digital
Actualización: Abril de 2022