Банкротство туроператора Thomas Cook - Ответ на вопросы СМИ - отрывок пресс-конференции (23 сентября 2019 г.)

Вопрос : Что делают французские властные структуры в целях репатриации примерно 10 тыс. французских туристов, которые в настоящее время находятся в турпоездках, организованных компанией Thomas Cook?

Вопрос : Располагаете ли вы подробной информацией о числе французских туристов, затронутых банкротством Thomas Cook? Сколько их всего? В каких странах они находятся? Каким образом осуществляется координация с турагентством в целях организации их возвращения во Францию?

Ответ : С тех пор, как сегодня утром было объявлено о том, что британский туроператор Thomas Cook прекратил свою деятельность, министерство Европы и иностранных дел Франции совместно с руководством французского отделения компании, Thomas Cook France, занимается учетом всех французских клиентов агентства, которые в настоящее время находятся за границей. Также сегодня утром были установлены тесные связи с соответствующими туроператорами.

Первая приоритетная цель — найти приемлемое решение во исполнение гарантий, предусмотренных действующим законодательством, которые основаны, в частности, на директиве Еврокомиссии «Организованные турпоездки». Государство будет уделять особое внимание полному соблюдению прав всех клиентов согласно действующим правилам.

Французские граждане при желании могут воспользоваться услугами специализированного сайта министерства Европы и иностранных дел (https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/informations-pratiques/article/thomas-cook-cessation-de-paiement), где туристы могут получить необходимые советы; на этом сайте, который обновляется на регулярных началах, было опубликовано соответствующее оповещение.