Référentiel Marianne - Démarche qualité des services consulaires

Le référentiel Marianne est un ensemble de 12 engagements visant à garantir un service public de qualité et à renforcer le lien de confiance avec les usagers.

Mis en œuvre dans plus de 4000 sites en France, il est désormais déployé dans l’ensemble du réseau consulaire.

Les services adoptant ce référentiel s’engagent sur quatre grands principes vis-à-vis de leur public :

  1. Orienter et fournir une information précise et actualisée
  2. Accueillir dans la courtoisie et le respect mutuel
  3. Répondre clairement dans les délais annoncés
  4. Evaluer régulièrement le taux de satisfaction du public et tenir compte des suggestions
Donnez votre avis sur les services consulaires et faites part de vos suggestions en répondant à l’enquête de satisfaction en ligne

Le référentiel Marianne en vidéo

Liste des 12 engagements du référentiel

source : modernisation.gouv.fr

Illust: Référentiel Marianne, 53.8 ko, 459x857
Référentiel Marianne - Les 12 engagements

Pour aller plus loin

Voir le portail de la modernisation de l’action publique

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