Situation des clients de Thomas Cook France (septembre 2019)

Thomas Cook France a indiqué ne plus être en mesure d’assurer une partie des prestations vendues à ses clients s’agissant de séjours touristiques à l’étranger.

Dès qu’ils en ont été informés, les services compétents de l’Etat se sont mobilisés afin de trouver une solution pour nos ressortissants actuellement à l’étranger.

Dans le cadre d’une directive européenne sur les voyages à forfait, un mécanisme de garantie peut être activé, pour ce qui concerne Thomas Cook France, par l’Association professionnelle de solidarité du tourisme (APST). Les services de l’Etat ont enjoint l’APST d’activer dès à présent ce mécanisme.

Si un client a acheté son voyage à forfait (c’est-à-dire la combinaison d’au moins deux prestations, l’une de transport, l’autre de séjour) auprès de Thomas Cook France (ou d’un de ses établissements ou succursales), la garantie est donc effective. Cette garantie couvre les clients :

• de leurs difficultés de transport : un client couvert par la garantie de l’APST peut contacter cette dernière par email ou par téléphone pour qu’elle puisse lui procurer un titre de transport effectif.
• de leurs difficultés avec leur hôtelier : un client couvert par la garantie de l’APST peut contacter cette dernière, qui lui fournira en cas de besoin une lettre de garantie à faire valoir auprès de l’établissement.

Si le client a acheté son voyage à forfait auprès d’une agence indépendante, il convient de contacter cette dernière.

Par ailleurs, seuls les voyages à forfait sont couverts par la garantie de l’APST. Les vols seuls (sans prestation d’hébergement) ne sont ainsi pas couverts par la garantie de l’APST. Toutefois, si le client dispose déjà du billet retour, il doit s’assurer au moins 48h à l’avance auprès de son agence que le vol de retour est maintenu. Dans le cas contraire, il convient de se renseigner auprès de l’assurance de sa carte de paiement pour une éventuelle prise en charge et à défaut acheter un autre billet en gardant le justificatif. Il pourra faire valoir par la suite ses droits et créances.

La garantie de l’APST couvre également, sous la forme d’un remboursement ou d’une garantie de séjour, les voyages à forfait qui ont été achetés auprès de Thomas Cook France mais qui n’ont pas encore été effectués.

Les clients devant voyager dans les prochains jours doivent prendre connaissance des recommandations en ligne sur le site internet de Thomas Cook France.

Les modalités pratiques des garanties offertes pourront être obtenues sur le site Internet de l’APST à partir du 26 septembre 2019 : www.apst.travel
Adresse mail : info chez apst.travel
Téléphone : +33 1 44 09 25 35

En cas de difficultés, les clients ayant acheté leur séjour auprès de Thomas Cook France peuvent également contacter le numéro d’urgence mis en place par Thomas Cook France au 01 41 05 40 81.