Comunicación digital: orientaciones de la diplomacia francesa
La diplomacia en general, y en particular la de influencia, recurre cada vez más a la tecnología digital en todas sus vertientes (aplicaciones, páginas web, redes sociales, etc.). Las redes se han convertido en un elemento ineludible para darse mejor a conocer y para compartir las prioridades de la política exterior de Francia.
¿A qué nos referimos cuando hablamos de diplomacia de influencia?¿Cuál es su relación con las tecnologías digitales?
La diplomacia de influencia también procura dar a conocer nacional e internacionalmente las grandes orientaciones de la política exterior que implementa el Ministerio para Europa y de Asuntos Exteriores (MEAE). También persigue promover la imagen de Francia y defender sus intereses, ya sean económicos, lingüísticos o culturales. Es el resultado de la acción combinada de los servicios centrales del MEAE y de su red diplomática.
Diplomatie.gouv.fr
El MEAE fue una de las primeras instituciones francesas en contar, en 1995, con una página web. En 2021, la webFrance Diplomatierecibió casi 9 millones de visitas mensuales, unas 100 millones en todo el año. Muchos de los usuarios consulta su servicio estrella, las recomendaciones de viaje, también disponibles en una aplicación móvil.
Para llegar al mayor número de personas, la web está disponible en seis idiomas: francés, inglés, árabe, español, alemán y ruso.
@francediplo en las redes sociales
Desde 2008-2009, el MEAE ha desplegado una política voluntarista de comunicación en las redes sociales. Por ejemplo, fue el primer ministerio francés en abrir una cuenta de Twitter en primavera de 2009: @francediplo, la cuenta de Twitter del MEAE, con 1,2 millones de seguidores en 2021, es la cuenta gubernamental francesa más seguida.
En las redes, la diplomacia ya no se concibe únicamente de Estado a Estado, sino también entre el Estado y la sociedad civil. Gracias a las redes sociales, el MEAE puede mantener un diálogo directo con los ciudadanos y la sociedad civil en su conjunto.
El Ministerio para Europa y de Asuntos Exteriores está presente en varias plataformas y en varias lenguas:
Twitter
• En francés @francediplo, en inglés @francediplo_EN, en árabe @francediplo_AR, en español @francediplo_ES, en alemán @francediplo_DE y en ruso @francediplo_RU
• Recomendaciones de viaje @ConseilsVoyages
• Centro de Gestión de Crisis y Apoyo @CdCMAE
• France Consulaire @FR_Consulaire
Facebook
• En francés, en inglés y en árabe
Y además
• FrancediploTV en Youtube
• francediplo enInstagram
• El Ministerio enLinkedIn
• La aplicación móvil de recomendaciones de viaje «Conseils aux voyageurs»
• Una cuenta Flickr reuniendo las fotos tomadas por nuestros fotógrafos
Los cuatro ejes de la estrategia de comunicación digital del MEAE
• Mantener un diálogo con la sociedad civil (francesa y extranjera)
• Reforzar la dimensión de servicio público de France Diplomatie y, de forma más amplia, la calidad del servicio prestado
• Apoyar a la red de representaciones diplomáticas en cuestión de comunicación digital
• Luchar contra la manipulación de la información y defender el modelo de una información libre, fiable y de calidad.
Acción de la red diplomática francesa en cuestión de comunicación digital
En 2021, 269 embajadas y consulados franceses en el extranjero publicaron contenido en unos quince idiomas. Al mismo tiempo, su actividad en las redes sociales se ha intensificado: 216 representaciones tienen cuentas de Facebook y 189 de Twitter.
Aunque las representaciones diplomáticas utilicen fundamentalmente Twitter y Facebook, saben adaptarse a los usos y las plataformas más utilizadas en cada país: la Embajada de Francia en China está en Weibo, por ejemplo.
La estrategia de diplomacia de influencia digital del MEAE incluye la red diplomática en sus principales ejes de desarrollo:
• El Ministerio pone a disposición de su red diplomática varias herramientas y servicios: apoyo editorial, maqueta tipo para la página web de la embajada o del consulado, soluciones de alojamiento, asistencia telefónica y en línea, tutoriales. Esta ayuda se aplica a su comunicación tanto en la página web institucional como en las redes sociales.
• Desde 2011, el MEAE ofrece un curso de formación en redes sociales para todos los diplomáticos que se marchan al extranjero. También se imparten cursos integrados en la carrera laboral, en el Institut Diplomatique et Consulaire (IDC).
Dossier sobre la diplomacia digital
Actualización: marzo de 2022