La procédure de mise à jour des Conseils aux voyageurs a été certifiée conforme à la norme de qualité ISO 9001 au cours de l’été 2011. Une des exigences de cette norme consiste à réaliser des enquêtes de satisfaction périodiques. Le premier formulaire d’enquête a été mis en ligne du 7 au 21 mai 2012 afin de recueillir les remarques des usagers sur les informations présentes dans les fiches Conseils aux voyageurs (question 1), la présentation du site (question 2), les motifs de leur consultation du site (question 3), et enfin d’autres remarques et suggestions (question 4).

Au total, 7307 usagers ont répondu au questionnaire. Les réponses aux deux premières questions du questionnaire révèlent un taux de satisfaction remarquable chez les usagers ayant participé à l’enquête : 94,2 % d’entre eux se sont déclarés satisfaits de la présentation et de l’organisation du site, et 83,7 % d’entre eux ont dit avoir trouvé les informations qu’ils recherchaient.

Ces bons chiffres soulignent la qualité des Conseils aux voyageurs, qui sont le produit du travail collectif des postes à l’étranger et de différents services de l’administration centrale, ainsi que leur adéquation globale avec les attentes des usagers. Quant aux manques constatés, ils ne relèvent toutefois pas de la mission du site qui n’a pas vocation à fournir, par exemple, des adresses d’hôtels recommandés, les horaires et prix des liaisons aériennes, ou encore les sites touristiques à visiter.

Les informations recueillies ont été traitées, puis analysées dans un rapport permettant de mieux définir les pistes d’amélioration des fiches Conseils aux voyageurs grâce à la prise en compte des remarques des usagers.

 Accéder aux Conseils aux Voyageurs